سياسة الاسترجاع

يمتلك متجر زهرة سياسة استرجاع تدوم لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب استرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: wsgzbxdcrz@iubridge.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال العناصر المراد استرجاعها إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تم قبول استرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للاسترجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين.

لن يتم قبول العناصر التي تم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول عملية الاسترجاع على wsgzbxdcrz@iubridge.com.

أضرار ومشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

استثناءات / العناصر غير قابلة للاسترجاع
يمكن أن تختلف أنواع معينة من العناصر التي لا يمكن استرجاعها، مثل السلع القابلة للفساد (مثل الطعام والزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، والسلع الشخصية (مثل منتجات العناية بالجمال). كما أننا لا نقبل الاسترجاعات للمواد الخطرة، والسوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف حول العنصر الخاص بك.

عذرًا، لا يمكننا قبول العناصر المباعة بتخفيض أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من الحصول على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، قم بشراء عملية منفصلة للعنصر الجديد.

فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما سبق، إذا تم شحن السلع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب وبدون مبرر. كما ذكر أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الاسترجاع الخاصة بك، وسنخبرك ما إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمصرفك أو شركة بطاقات الائتمان لمعالجة ونشر الاسترداد أيضًا. إذا مرت أكثر من 15 يومًا عمل بعد الموافقة على الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا على zahra@support.com